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            服务中心

            鄂温克族自治旗呕粘木业客户服务规范鄂温克族自治旗呕粘木业公司接待大厅
            (一)接听顾客咨询电话时:
            1、清楚、详细地向顾客介绍产品的价格、品种、特点,根据顾客所住位置,向顾客介绍就近的产品展厅,方便顾客选购;
            2、对待顾客态度要端正、热情,用普通话与顾客沟通;
            3、要详细地做好咨询记录,方便其他部门的调研协调工作。
            (二)销售、测量、生产、安装要尽善尽美:
            1、按照顾客的要求及实际工作状况及时安排测量工作,并与顾客提前联系,约定具体测量时间,工程师在测量过程中应注意与顾客的沟通,并清楚准确地记录测量数据;
            2、测量完毕后,要及时将测量图纸转到销售部,以便销售人员根据测量图纸详细准确地与顾客签订《销售合同》;
            3、《销售合同》签署完毕,转回工厂准备下料生产前,所经各个部门必须严格审阅该合同,确保合同的清晰准确性,生产前必须将所有问题解决;
            4、严格按照合同上规定的安装时间排产,保质保量保工期;
            5、定期做售后回访,对于顾客的意见和建议要认真对待,及时采纳;对已经发生的问题给予及时处理和解决。
            (三)客户服务部与其他部门的衔接:
            1、已经签订合同的用户,其他的家具可能会选用与我们产品相同的材质和颜色,所以在检查《销售合同》时,一定要注意合同上的特殊注明条款,如客户提出要求提供色板的,第一时间通知车间进行调配,力求在最短的时间内将调配完毕的样板送到顾客手中;
            2、对于顾客提供的五金配件,要详细记录后送到BP-750机台,使用前后都要妥善保管;
            3、收到电话、传真、邮件等方式与其他部门有关联的物品和业务事件,要如实记录,并转交给负责部门,以便各部门及时作出合理安排。
            (四)安排好售后维修工作:(详见“售后服务承诺书”)
            (五)做好相关记录工作:
            1、提前12小时安排工作,在工作中要详细做好工作笔记;
            2、工作的主要记录项为:时间、起始人、接收人、转交人、最终接手人、物品名称等等;
            3、产品安装结算清单应记录:顾客姓名、合同号、材质、数量、订货时间、金额、备注等,如有违约情况发生,按照合同条款赔付违约金。
            (六)客户服务注意事项:
            1、测量过程中,服务态度要达到客户的满意。测量数据必须准确无误,在约定时间内不能完成测量工作的,提前告知顾客并向公司汇报;
            2、在产品出库前,相关负责人要详细清点产品的数量和配件,装卸、运输、安装过程中严禁磕碰;
            3、安装过程中,要严格遵守企业制定的《安装规范》,安装误差必须控制在允许范围内;
            4、对客户做出的承诺,必须严格遵守。如遇特殊情况不能执行,至少要提前3天通知顾客,并对客户的损失做出相应的补偿。

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